BTS Responsable de l'hébergement à référentiel commun européen - BTS RHRCE

Le BTS Responsable de l'hébergement à référentiel commun européen a été élaboré en collaboration entre différents pays européens. Ce BTS permet aux futurs diplômés d’assurer un fonctionnement fluide et efficace des services d’hébergement dans un établissement, en veillant au respect des normes et des procédures.

Qu’est-ce qu’un BTS Responsable de l’hébergement à référentiel commun européen - BTS RHRCE ?

Le BTS Responsable de l'hébergement à référentiel commun européen – BTS RHRCE forme des personnes capables de gérer l'hébergement d'une structure.

Ce BTS met l'accent sur le domaine professionnel et les langues. Le titulaire de ce BTS est capable de gérer les services d'hébergement de l'établissement de manière harmonieuse et efficace en respectant les normes, la politique et les procédures en usage dans cet établissement.

Le métier de responsable d'hébergement s'exerce dans différents types d'établissements : hôtels de toutes tailles de toutes catégories, centre d'accueil (personnes âgées, handicapées, jeunes, etc.), croisières, camping...

Le BTS Responsable de l'hébergement est un diplôme bac+2 de niveau 5 au RNCP. Il peut se préparer en formation initiale mais aussi en alternance.

Ce cursus de deux ans délivre 120 crédits ECTS, ce qui vous permet de poursuivre vos études si vous le souhaitez.

Niveau requis du BTS RHRCE - BTS Responsable de l'hébergement à référentiel commun européen

• Brevet de technicien en tourisme
• Bac pro cuisine, commercialisation et services en restauration
• Bac Technologique Hôtellerie
• Pour les autres candidats il est nécessaire de faire une classe de Mise à Niveau en Hôtellerie-Restauration (MANHR)
• La pratique de deux langues européennes dont impérativement l’anglais

 Admission après étude du dossier de candidature et entretien.

Qualités recommandées pour faire un BTS RHRCE

Pour faire un BTS Responsable de l’hébergement – BTS RHRCE, il vous est conseillé d’avoir un certain nombre de compétences et d’aptitudes, comme par exemple :

• Savoir s’organiser pour travailler de manière autonome,
• Aimer conseiller et renseigner les clients,
• Savoir coordonner et animer des équipes de différents secteurs de l’entreprise d’hébergement, pour s’assurer que tout se passe bien,
• Aimer les métiers de contact et tout ce qui concerne la communication avec les clients…

Programme du BTS Responsable de l’hébergement à référentiel commun européen

Détails du BTS Responsable de l’hébergement à référentiel commun européen - BTS RHRCE

Ce brevet de technicien supérieur a été élaboré en collaboration entre différents pays de la Communauté Economique Européenne (Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, France, Grèce, Hongrie, Italie, Pays-Bas, Portugal, République Tchèque et Royaume-Uni).

Cette formation permettra aux futurs diplômés d’assurer un fonctionnement fluide et efficace des services d’hébergement dans un établissement, en veillant au respect des normes et des procédures, dans le respect de la démarche qualité visant la satisfaction du client.

Le titulaire du BTS Responsable de l’hébergement devra être capable de :

• Mettre en œuvre les procédures de réservation,
• Organiser l’arrivée des clients,
• S’assurer que les attentes du client sont satisfaites,
• Traiter les demandes ou les réclamations relatives au fonctionnement des services de l’établissement et proposer des solutions adaptées à ces possibilités,
• Conseiller le client en lui proposant une gamme d’informations d’ordre touristique, culturel et pratique,
• Faciliter les opérations de change et les démarches administratives du client,
• Faciliter la communication du client et favoriser l’accès aux moyens disponibles dans l’établissement (téléphone, télécopie, courrier classique ou électronique),
• Tenir à jour l’ensemble des prestations utilisées par le client en vue de la facturation,
• S’assurer que les dispositions nécessaires à l’organisation du départ ont été prises,
• Mettre en œuvre les procédures de départ et de suivi du client,

• Collaborer avec les autres services,
• S’assurer que les actions de prévention, de maintenance et les réparations (matériels et équipements) ont été accomplies,
• Dresser l’inventaire dans son service et maintenir le stock en produits d’accueil, minibar et fournitures d’hébergement,
• Développer des actions promotionnelles et collaborer aux plans d’exploitation et de mercatique de l'établissement
• Collaborer à la stratégie commerciale de l’établissement (contrôler les ventes, les coûts et rendements des différents départements de l'établissement),
• Animer son équipe,
• Gérer les aléas,
• Traiter l'information.

Grille horaire du BTS Responsable de l’hébergement à référentiel commun européen - BTS RHRCE

La dimension européenne de ce diplôme vous permettra de travailler dans tous les pays de l’Union Européenne.

En tant que professionnel de l’accueil, vous serez amené à travailler dans différents lieux professionnels tels que les hôtels, de toutes tailles et de toutes catégories, les centres d’accueil (personnes âgées, handicapées, jeunes, etc.), les croisières, les campings, etc. Après quelques années d'expérience, vous pourrez prétendre à un emploi de Directeur de l'hébergement.

Voici des exemples de métiers accessibles avec le BTS Responsable de l’hébergement : cadre ou directeur d'hôtel, responsable de l'hébergement, directeur de l'hébergement, second du chef-réceptionniste, chef de réception, responsable de réservation, exploitant de gîtes ou chambres d'hôtes, de camping, d'hôtel...

Poursuite d'études après un BTS RHRCE - BTS Responsable de l'hébergement à référentiel commun européen

Pour ceux qui souhaitent poursuivre leurs études, vous pourrez intégrer une licence de tourisme, d’aménagement du territoire, de langues appliquées ou une licence professionnelle de Droit et d’économie du tourisme.

Vous pouvez également intégrer un grand nombre de formations complémentaires post-BTS comme un Bachelor dans le luxe ou le tourisme ou bien un Bachelor européen (diplôme de la FEDE).